Кейс: системный SMM и маркетинг для сети «BBQ SHAVERMA»
Роль: Head of SMM на стыке маркетинга
Роль: Head of SMM на стыке маркетинга
О проекте
О проекте
«BBQ SHAVERMA» — городская сеть заведений быстрого питания с фокусом на качественную шаверму, BBQ-продукты и современный формат стрит-фуда.
Проект работал в высококонкурентной нише:
• насыщенный рынок общепита
• высокая чувствительность аудитории к цене
• сильная конкуренция за внимание
• важность геолокации и локального маркетинга
Моя задача заключалась не просто в ведении соцсетей, а в выстраивании SMM как части общей маркетинговой системы сети.
Я работала на стыке с маркетологом компании, усиливая онлайн-направление и связывая его с офлайн-активностями.
Проект работал в высококонкурентной нише:
• насыщенный рынок общепита
• высокая чувствительность аудитории к цене
• сильная конкуренция за внимание
• важность геолокации и локального маркетинга
Моя задача заключалась не просто в ведении соцсетей, а в выстраивании SMM как части общей маркетинговой системы сети.
Я работала на стыке с маркетологом компании, усиливая онлайн-направление и связывая его с офлайн-активностями.
Шапка профиля и визуал до начала работы
Приоритетные задачи во время сотрудничества:
Приоритетные задачи во время сотрудничества:
- Усиление присутствия бренда в социальных сетях
- Привлечение новых гостей в точки продаж
- Повышение узнаваемости сети на локальном уровне
- Внедрение инструментов отслеживания эффективности рекламных каналов
- Разработка продающей контент-стратегии
- Повышение вовлечённости и усиление взаимодействия с аудиторией
В рамках работы, было сделано
В рамках работы было сделано:
1. Разработка стратегической контент-модели
Я выстроила системную контент-стратегию, которая включала:
• продающий контент (акции, новинки, спецпредложения)
• имиджевый контент (атмосфера, кухня, команда)
• триггерный контент (аппетит, визуал, эмоции)
• вовлекающий контент (опросы, конкурсы, реакции)
• ситуативный маркетинг
Контент перестал быть хаотичным — он начал работать на конкретные бизнес-цели:
👉 привлечение
👉 повторные визиты
👉 узнаваемость
Я выстроила системную контент-стратегию, которая включала:
• продающий контент (акции, новинки, спецпредложения)
• имиджевый контент (атмосфера, кухня, команда)
• триггерный контент (аппетит, визуал, эмоции)
• вовлекающий контент (опросы, конкурсы, реакции)
• ситуативный маркетинг
Контент перестал быть хаотичным — он начал работать на конкретные бизнес-цели:
👉 привлечение
👉 повторные визиты
👉 узнаваемость
Пример фотовизуала
2. Система аналитики и внедрение промокодов
Одна из ключевых точек роста — это оцифровка маркетинга.
Мы внедрили:
• систему промокодов
• отслеживание эффективности инструментов
• анализ конверсии по каналам
• связку блогер → промокод → продажа
Это позволило:
• понимать, какие инструменты реально приводят гостей
• отключать неэффективные каналы
• усиливать рабочие связки
• аргументировать бюджет маркетинга цифрами
SMM стал не «креативом ради креатива», а измеримым инструментом продаж.
Одна из ключевых точек роста — это оцифровка маркетинга.
Мы внедрили:
• систему промокодов
• отслеживание эффективности инструментов
• анализ конверсии по каналам
• связку блогер → промокод → продажа
Это позволило:
• понимать, какие инструменты реально приводят гостей
• отключать неэффективные каналы
• усиливать рабочие связки
• аргументировать бюджет маркетинга цифрами
SMM стал не «креативом ради креатива», а измеримым инструментом продаж.
3. Участие в разработке системы лояльности
Я участвовала в разработке системы лояльности совместно с маркетологом сети.
Мы прорабатывали:
• механики возврата гостей
• систему повторных касаний
• спецпредложения для подписчиков
• акции через соцсети
SMM стал частью удержания клиентов, а не только привлечения.
Я участвовала в разработке системы лояльности совместно с маркетологом сети.
Мы прорабатывали:
• механики возврата гостей
• систему повторных касаний
• спецпредложения для подписчиков
• акции через соцсети
SMM стал частью удержания клиентов, а не только привлечения.
4. Работа с блогерами и лидерами мнений
Чем занималась во время сотрудничества:
• подбирала релевантных локальных блогеров
• договаривалась о сотрудничестве
• контролировала подачу и формат
• внедряла промокоды для отслеживания результата
• анализировала эффективность интеграций
Мы работали не просто «по бартеру», а по стратегии:
• выбор блогеров по целевой аудитории
• тестирование форматов
• масштабирование успешных связок
Результат — увеличение узнаваемости и приток новых гостей.
Чем занималась во время сотрудничества:
• подбирала релевантных локальных блогеров
• договаривалась о сотрудничестве
• контролировала подачу и формат
• внедряла промокоды для отслеживания результата
• анализировала эффективность интеграций
Мы работали не просто «по бартеру», а по стратегии:
• выбор блогеров по целевой аудитории
• тестирование форматов
• масштабирование успешных связок
Результат — увеличение узнаваемости и приток новых гостей.
5.Организация съемок и продакшен
В мои задачи входило:
• Разработка концепции съёмок под маркетинговые цели
• Подбор референсов и формирование визуального направления
• Написание сценариев и раскадровок
• Подбор реквизита и проработка деталей кадра
• Поиск и координация моделей
• Подбор подрядчиков (фотографы, видеографы, UGC-креаторы)
• Соблюдение аутентичного стиля бренда
• Контроль качества отснятого материала
• Внесение правок и финальная проверка контента перед публикацией
Съёмки выстраивались как часть общей маркетинговой стратегии — с фокусом на продажи, узнаваемость и усиление бренда.
В мои задачи входило:
• Разработка концепции съёмок под маркетинговые цели
• Подбор референсов и формирование визуального направления
• Написание сценариев и раскадровок
• Подбор реквизита и проработка деталей кадра
• Поиск и координация моделей
• Подбор подрядчиков (фотографы, видеографы, UGC-креаторы)
• Соблюдение аутентичного стиля бренда
• Контроль качества отснятого материала
• Внесение правок и финальная проверка контента перед публикацией
Съёмки выстраивались как часть общей маркетинговой стратегии — с фокусом на продажи, узнаваемость и усиление бренда.
Вирусный контент и кол-во просмотров в Reels
Во время работы над проектом на нас снял обзор Друже Обломов. Мы использовали ситуацию как инфоповод и сняли ответные видео. Это позволило прогреть аудиторию и привести гостей.
6.Работа с репутацией и рейтингом сети в геосервисах
В рамках проекта я выстраивала системную работу с онлайн-репутацией сети в геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС и др.).
В мои задачи входило:
• Мониторинг отзывов и рейтинга по всем точкам сети
• Регулярная обработка отзывов (позитивных и негативных)
• Формирование корректной, клиентоориентированной коммуникации
• Работа с негативом: снижение репутационных рисков
• Мотивация гостей оставлять отзывы
• Взаимодействие с управляющими точек по проблемным кейсам
• Контроль актуальности информации (фото, описание, контакты)
Геосервисы в общепите — это один из ключевых каналов принятия решения.
Работа с репутацией напрямую влияет на поток гостей и выручку сети.
В рамках проекта я выстраивала системную работу с онлайн-репутацией сети в геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС и др.).
В мои задачи входило:
• Мониторинг отзывов и рейтинга по всем точкам сети
• Регулярная обработка отзывов (позитивных и негативных)
• Формирование корректной, клиентоориентированной коммуникации
• Работа с негативом: снижение репутационных рисков
• Мотивация гостей оставлять отзывы
• Взаимодействие с управляющими точек по проблемным кейсам
• Контроль актуальности информации (фото, описание, контакты)
Геосервисы в общепите — это один из ключевых каналов принятия решения.
Работа с репутацией напрямую влияет на поток гостей и выручку сети.
Разработали и согласовали акции с ресторанами и ежедневно отвечали на отзывы
Результаты работы (общая динамика)
Результаты работы (общая динамика)
Комплексная работа на стыке SMM и маркетинга позволила выстроить системное продвижение сети.
В результате:
• Усилилась узнаваемость бренда на локальном рынке
• Соцсети стали инструментом привлечения реальных гостей, а не просто витриной
• Появилась измеримая система аналитики через промокоды
• Повысилась эффективность работы с блогерами
• Усилился визуальный образ бренда и его аутентичность
• Онлайн и офлайн-инструменты начали работать в связке
Главное — SMM стал частью бизнес-системы, влияющей на трафик, повторные визиты и управляемость маркетинга.
• Усилилась узнаваемость бренда на локальном рынке
• Соцсети стали инструментом привлечения реальных гостей, а не просто витриной
• Появилась измеримая система аналитики через промокоды
• Повысилась эффективность работы с блогерами
• Усилился визуальный образ бренда и его аутентичность
• Онлайн и офлайн-инструменты начали работать в связке
Главное — SMM стал частью бизнес-системы, влияющей на трафик, повторные визиты и управляемость маркетинга.
